ICU的沟通秘籍——家庭会议

    这个秘籍来自遥远的加拿大。油田总医院NICU负责人付振宇不远万里把它带回来。它的使用，把许多医疗纠纷消灭在萌芽状态。让已经产生纠纷逐渐化解。这本秘集的能量巨大，把耳朵靠过来，我悄悄告诉你……

    ICU的病人病情重，特别是病情突然变化时，家属往往情绪焦急、不能理解医护人员的话，并容易做出过激的行为。这时候，我们就要使出沟通的秘籍。由护士长召集病人家属，科主任、护士长、主管医师、病区其他医师及病人家属在示教室里相对而坐。主管医师先介绍病人目前的病情、治疗及存在的问题。护士长介绍病人的护理流程、护理中存在的问题及解决方法。科主任就病人的预后及治疗中会出现的问题和家属进行讲解。 接下来由家属提问，主任、主管医生、护士长针对家属提出的问题进行解答。整个过程半小时至一小时不等。家庭会议结束后，家属往往会握着医护人员的手表示感谢。

    这个秘籍到底高在哪呢？其实就是尊重和信任。比如说，当坐下来沟通时，大家是平等的，病人家属感到了被重视，因此，对于医护人员特别是专家的讲解更加认可了。家属看到从主任到护士长到主管医生都这么重视病人，也会对这个医疗团队友善相对。

    其实，我们平时工作也是这样做的，只不过医生谈病情，护士谈护理，主任查房，这些家属可能看不到。  可付振宇把这一系列医疗护理措施整合在一起，把平时的默默工作搬到桌面上，家属更易于理解，更容易接受和更加信任了。当沟通建立在信任的基础上，效果会事半功倍，这就是NICU全年无投诉的秘籍。

    嘘！这个秘籍传内不传外，千万别让外人知道哦！（NICU/邹淑芳  编辑/李华妍）